A.CMBB.CMBSZFSC.CMBCHINAD.CMBCCNBS招商银行外汇汇款所用的SWIFT CODE……

单项选择题企业网银基本使用费为每月人民币（）

A.50元
B.30元
C.80元
D.100元

单项选择题企业签发空头支票，人行处罚标准（）

A.票面金额5%但不低于1000元的罚款
B.票面金额2%但不低于1000元的罚款
C.票面金额5%但不低于500元的罚款
D.票面金额2%但不低于500元的罚款

单项选择题开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币（）

A、50000元（不含）
B、50000元（含）
C、20000元（含）
D、20000元（不含）

单项选择题客户办理异地汇款（非珠三角地区），应填写（）

A.支票
B.结算业务委托书
C.银行承兑汇票
D.进帐单

单项选择题对公人民币定期存款起点金额是（）元

A、10000
B、20000
C、50000
D、100000

单项选择题比如（）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

A.3
B.5
C.10
D.15

单项选择题当客户询问方位时应（）

A.手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户
B.简单摆手告知方向
C.用手指指出方向
D.简单描述一下即可

单项选择题同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（）

A.2次
B.3次
C.4次
D.5次

单项选择题送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（）

A、左后后一侧
B、右手后一侧
C、左手前一侧
D、右手前一侧

单项选择题送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方

A、单手；双手；左
B、单手；单手；左
C、双手；单手；右
D、双手；双手；右

单项选择题客户大额存款，引导员应（）

A.不提前安排分流后面的客户
B.客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关
C.后面客户多就不予办理
D.先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间

单项选择题贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

单项选择题贵宾客户咨询理财时，引导员应（）

A、直接带客户到理财客户经理处
B、问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理
C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理
D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

单项选择题书面挂失应交（）元手续费。

A、5
B、10
C、12
D、15

单项选择题贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。

A、4；3
B、3；3
C、2；3
D、2；4