A、50000元(不含) B、50000元(含) C、20000元(含) D、20000元(不含)
单项选择题客户办理异地汇款(非珠三角地区),应填写()
A.支票 B.结算业务委托书 C.银行承兑汇票 D.进帐单
单项选择题对公人民币定期存款起点金额是()元
A、10000 B、20000 C、50000 D、100000
单项选择题比如()分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗
A.3 B.5 C.10 D.15
单项选择题当客户询问方位时应()
A.手指自然并拢,手掌张开向上微斜指示客户 B.简单摆手告知方向 C.用手指指出方向 D.简单描述一下即可
单项选择题同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过()
A.2次 B.3次 C.4次 D.5次
单项选择题送茶水时有杯把的茶杯,茶杯把一律朝向客户()
A、左后后一侧 B、右手后一侧 C、左手前一侧 D、右手前一侧
单项选择题送茶水时应()端起水杯,()将茶水送到客户的()上方
A、单手;双手;左 B、单手;单手;左 C、双手;单手;右 D、双手;双手;右
单项选择题客户大额存款,引导员应()
A.不提前安排分流后面的客户 B.客户存款人信息和资金安全是柜台的责任,与自己无关 C.后面客户多就不予办理 D.先联系后台同事帮忙清点,减少客户等候时间
单项选择题贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
单项选择题贵宾客户咨询理财时,引导员应()
A、直接带客户到理财客户经理处 B、问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理 C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理