A.客房部经理B.大堂副理C.前厅部经理D.销售部经理（）代表总经理全权处理宾客投诉。……

单项选择题（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。

A.销售部经理
B.客房部经理
C.大堂副理
D.前厅部经理

单项选择题（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

A.销售部经理
B.客房部经理
C.前厅部经理
D.大堂副理

单项选择题（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。

A.前厅部经理
B.客房部经理
C.大堂副理
D.销售部经理

单项选择题前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。

A.信息
B.客房
C.财务
D.销售

单项选择题前厅部是饭店的（）传递中心。

A.信息
B.住房动态

单项选择题前厅为一个与（）并列的独立部门，直接向饭店总经理负责。

A.餐饮部
B.销售部
C.客房部
D.行李部

单项选择题饭店服务的第一站是（）。

A.机场接待
B.大厅服务
C.大门应接
D.总台服务

单项选择题饭店客人大部分的日常生活服务，是由（）承担的。

A.前厅服务员
B.行李员
C.客房服务员
D.商务服务员

单项选择题为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

A.客房服务员
B.楼层接待员
C.迎宾员
D.商务中心服务员

单项选择题被称之为饭店“看不见的服务员”是（）。

A.清洁员
B.订房员
C.调酒员
D.话务员

单项选择题下列不属于总台服务岗位的是（）。

A.接待员
B.问讯员
C.行李员
D.订房员

单项选择题主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。

A.饭店代表
B.大门应接员
C.大门保安员
D.行李员

单项选择题大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

A.服务
B.迎送
C.接待
D.清洁

单项选择题不属于大厅服务岗位的是（）。

A.大门保安
B.大门应接员
C.行李员
D.话务员

单项选择题常用于庆典的花卉是（）花。

A.康乃馨
B.菊
C.水仙
D.剑兰