《动车组列车服务质量规范》软卧代座车备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

判断题《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房门框上原铺位号牌处有座席号牌。

单项选择题对换乘站、客流较大车站及未设安检仪的车站、乘降所（点）等安检查危重点车站（包括途经矿山、化工厂等地），对上车旅客未进行重点检查；精神异常旅客（人员）未指派专人看护或安置不当给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题《铁路旅客运输管理规则》为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行李包裹（以下简称行包），特制定本规则。

判断题支付行李、包裹、货物运到逾期违约金可动支运输收入进款。

单项选择题《普速列车卫生整备作业指导书》规定：（）：负责列车卫生整备和监督检查出库、折返站保洁工作质量。

A.车队长
B.列车长
C.列车员
D.保洁工

单项选择题职工1人不准同时填发、使用（）张及以上乘车证。

A.1
B.2
C.3
D.4

多项选择题《动车组列车服务质量规范》软卧代座车包房内有（）。

A.卧铺套
B.靠背套
C.不锈钢果皮盘
D.保温杯

单项选择题站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行。

A.8点
B.12点
C.18点
D.24点

单项选择题邮政乘务员饭正餐（午、晚）每份售价（）元，其中主食250克。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题对管理、生产、经营提出合理化建议被采纳的（每条）给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题军运使用客车时，每批不够整车的剩余人员按（）、座（铺）别票价计费。

A.实乘人数
B.定员人数
C.定员人数百分之七十五
D.定员人数百分之八十五

单项选择题多缴款超过180天未能处理时，转运营（）部门列营业外收入。

A.客运
B.货运
C.收入
D.财务

多项选择题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题

单项选择题对非正常设备故障、程序原因，而是由人为原因、操作失误造成交互机恢复出厂设置、程序丢失或其他不能正常登陆、不能正常在线补票、不能正常使用（无法下载车次、席位、通知单等信息的，由责任人写出书面经过，列车长、车队长签字后报收入科，由收入科确认情况后）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题各种乘车证均属有价证券，统一由铁路局印制。