A.认知差距B.标准差距C.宣传差距D.感知差距服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间……

单项选择题根据研究目的划分，下列哪一项不属于基础心理学（）

A.普通心理学
B.实验心理学
C.社会心理学
D.管理心理学

单项选择题我们通过感觉器官接受和加工了这些属性，进而认识了这些属性，这就是（）

A.知觉
B.错觉
C.感觉
D.自觉

单项选择题人是运输服务的（）提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是在社会管理中，最主要的管理仍然是由人来实施对人的管理。

A.间接
B.最主要
C.最重要
D.直接

单项选择题个性心理包括心理过程和个性心理以下不属于心理过程的是（）

A.认知过程
B.情绪情感过程
C.意志过程
D.个性倾向性

单项选择题著名心理学家佛洛伊德是（）的代表。

A.构造主义学派
B.行为主义学派
C.精神主义学派
D.人文主义学派

单项选择题在心理学上，“需要”“动机”属于个性结构中的（）

A.个性倾向性
B.个性心理特征

单项选择题（）或社会心理与个体心理的关系。是共性与个性的关系。

A.团体心理
B.从众心理
C.目的心理
D.意识心理

多项选择题提高练习效率的方法（）

A.明确练习的目标和要求
B.灵活地运用整体练习和分解练习
C.恰当的安排练习时间
D.知道练习的结果

多项选择题言语表达的要领（）

A.态度诚恳亲切有礼
B.用词恰当灵活
C.体态语谦逊亲和
D.声音温柔动听

多项选择题对待问题行为的原则（）

A.多发现职工的长处坚持正面教育为主
B.冷静全面的分析问题行为善于因势利导
C.坚持预防为主正确运用乘法
D.讲究批评艺术提高批评的效能

多项选择题领导行为要素包括哪几个方面？（）

A.支持
B.促进相互关系
C.强调目标
D.协助工作

多项选择题握手的具体要求正确的是（）

A.握手必须用左手
B.女士先向男士伸手
C.握手要热情
D.握手力度适中，上下抖动三次为宜

多项选择题客运服务人员的类型包括哪几种？（）

A.事业型
B.自尊型
C.服从型
D.逆反型

多项选择题态度的组成包括哪三部分？（）

A.认知成分
B.情感成分
C.素质
D.行为倾向成分

多项选择题培养感觉与知觉能力的方法（）

A.多观察增加感受经验
B.多学习增进情景触动
C.多练习增强反身能力
D.不用刻意训练