A.电话B.E-mailC.传真D.面谈
单项选择题电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）
A.反馈B.共情C.共鸣D.心灵感应
单项选择题（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。
A.倾听B.观察C.表达D.演讲
单项选择题营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。
A.审批B.派工C.请示D.转发
单项选择题以下属于非燃料性能源的是（）
A.石油B.天然气C.木炭D.地热能
单项选择题节约用电就是合理有效地利用（），相当于增加了发电量，从而节约了一次能源。
A.风能B.水能C.太阳能D.电能
