A、市场占有率B、策略性咨询提供率C、顾客导向经营绩效指标D、内部营运指标E、学习、创新与成长指标绩效评估体系……

单项选择题下列有关绩效管理的作用的说法不正确的是（）。

A、指导解决绩效问题
B、提供与薪酬决策有关的信息
C、识别培训的需求
D、实现组织的远景规划和战略目标

多项选择题客户服务绩效评估的方法主要有（）。

A、以表评估法
B、排列评估法
C、期望法
D、交易比率法
E、资本净收益法

多项选择题客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。

A、相应责任
B、相应权利
C、工作关系
D、工作结果
E、工作结果的反馈

单项选择题以下属于服务绩效标准目的的是（）。

A、明确员工工作事项
B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
D、服务质量不是非常重要

多项选择题客户服务组织设计的基本原则包括（）。

A、任务与目标原则
B、专业分工与协作原则
C、有效管理幅度原则
D、集权与分权相结合的原则
E、稳定性与适应性相结合的原则