客户服务绩效评估的方法主要有（）。

多项选择题客户服务团队职务设计的内容包括工作内容、工作职能、（）。

A、相应责任
B、相应权利
C、工作关系
D、工作结果
E、工作结果的反馈

单项选择题以下属于服务绩效标准目的的是（）。

A、明确员工工作事项
B、制定服务标准来测定公司员工的工作态度
C、制定服务标准有助于在客户心中形成鲜明的公司形象
D、服务质量不是非常重要

多项选择题客户服务组织设计的基本原则包括（）。

A、任务与目标原则
B、专业分工与协作原则
C、有效管理幅度原则
D、集权与分权相结合的原则
E、稳定性与适应性相结合的原则

单项选择题下列选项不属于明确的服务标准的是（）。

A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
B、亲自帮助客户
C、在24小时内给所有客户回电话
D、在电话铃响三声之内要接电话

多项选择题危机具有以下基本特点（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚众性
D、聚焦性
E、破坏性和紧迫性