A.事后才收回客人的费用B.事先收取客人的费用C.事先要告知客人D.帮客人垫付如果代办服务会发生费用，服务员应……

单项选择题在处理客人提出的一些特殊要求的代办业务时，客房服务员首先应该表示出（）的态度。

A.不冷不热
B.非常在乎客人
C.非常乐意帮助
D.客人永远是上帝

单项选择题（）的代办服务是一种不对客人收取费用的服务。

A.委托购物
B.预订交通票
C.客人物品送外修理
D.递送转交物品

单项选择题客房楼层消毒间的清洁工作结束后，清洁用的（）要送去洗衣房清洗。

A.抹布
B.清洁剂
C.工具
D.用品

单项选择题擦拭（）是进行客房楼层消毒间清洁的一个重要内容。

A.工具、物品柜
B.地面、水台
C.墙壁、地面
D.地面、门窗和工作台

单项选择题切实做好（）、扫帚、软干抹布、半湿抹布、软毛刷和告示牌等工具的准备，这是做好清洁安全楼梯的保证。

A.拖把、榨水机
B.清洁剂
C.吸尘机
D.打蜡机