A.物品价值B.物品送还的时间C.具体工作步骤D.修理的费用范围询问客人对代办修理物品的要求时，要仔细问清客人……

单项选择题如果代办服务会发生费用，服务员应该（）。

A.事后才收回客人的费用
B.事先收取客人的费用
C.事先要告知客人
D.帮客人垫付

单项选择题在处理客人提出的一些特殊要求的代办业务时，客房服务员首先应该表示出（）的态度。

A.不冷不热
B.非常在乎客人
C.非常乐意帮助
D.客人永远是上帝

单项选择题（）的代办服务是一种不对客人收取费用的服务。

A.委托购物
B.预订交通票
C.客人物品送外修理
D.递送转交物品

单项选择题客房楼层消毒间的清洁工作结束后，清洁用的（）要送去洗衣房清洗。

A.抹布
B.清洁剂
C.工具
D.用品

单项选择题擦拭（）是进行客房楼层消毒间清洁的一个重要内容。

A.工具、物品柜
B.地面、水台
C.墙壁、地面
D.地面、门窗和工作台