A.劳资冲突是市场经济的客观存在B.劳资冲突反映了企业发展中存在的问题C.劳资冲突会对企业产生不利的影响D.正确处理劳资冲突，能够完善企业管理制度
单项选择题化解冲突最简单的策略是（）
A.加强沟通B.保持距离C.官方命令D.迁就策略
单项选择题易于出现（）是劳动争议的社会特征。
A.单个争议B.游行示威C.群体性对抗D.民事纠纷
单项选择题（）是谈判过程中产生冲突或摩擦的两个主体。
A.发起人和调停人B.回应人和调停人C.发起人和回应人D.调停人和管理者
单项选择题工作流转单属于（）
A.上行沟通B.平行沟通C.下行沟通D.非正式沟通
单项选择题冲突管理过程中，第一步是（）
A.诊断B.选择C.实施D.结果
