A.标准卡B.联名卡C.专用卡D.主题卡以下不属于按个人卡按照产品特点分类的为（）。……

单项选择题持卡人出现以下行为的，根据《中华人民共和国刑法》及相关法规（）是不属于欺诈银行资金等行为。

A.ATM欺诈
B.冒用信用卡的
C.伪造、变造银行卡
D.恶意投资

单项选择题（）客户体验的接触点不包括以下哪些选项？

A.IVR语音服务系统
B.客服代表的服务态度
C.电话接通的畅通度
D.平均应答速度

单项选择题客服中心从业人员可以从三方面着手，实现自我价值的提升。这三方面不包括（）

A.服务意识
B.业务技能
C.职业素养
D.业务知识

单项选择题债券类商品主要投资于（）等信用类工具。

A.公司债
B.政策性金融债
C.资产支持证券
D.国债
E.央行票据

单项选择题信托类产品的特点不包括（）。

A.非保本
B.收益稳定
C.浮动收益
D.风险较低

单项选择题除了良好的语言表达，还有（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

A.服务技巧
B.倾听能力
C.业务能力
D.沟通能力

单项选择题理财产品销售文件应当载的信息里面不包括（）

A.投资范围
B.投资产品种类
C.投资比例
D.产品类型
E.产品发行时间

单项选择题以下理财产品的投资范围不正确是的（）

A.自用传统动力汽车贷款最高发放比例为85%
B.二手车贷款最高发放比例为70％
C.自用新能源汽车贷款最高发放比例为85％
D.商用新能源汽车贷款最高发放比例为75％

单项选择题整存零取的取款方式（）

A.到期一次支取本息
B.固定期限分期支取
C.约定取息期到期一次性支取本金
D.分期支取利息

单项选择题在现实中，活期存款通常（）起存，以存折或银行卡作为存取凭证，部分银行的客户可凭存折或银行卡在全国各网点通存通兑

A.0元
B.0.5元
C.1元
D.2元

单项选择题银团贷款这些主要成员不包括（）

A.牵头行、
B.代理行
C.参与行
D.参加行

单项选择题端正沟通态度，客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿，提升客户体验，这三个步骤不包括（）

A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

单项选择题（）类型的客户逻辑思维缜密

A.沉默型
B.精明型
C.低调型
D.愤怒型

单项选择题以下哪些时间不合适客服代表呼出的（）

A.9：30
B.22：00
C.14：00
D.19：00

单项选择题通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容

A.1/4
B.1/3
C.1/5
D.2/5