填空题邮件按处理手续分为平常邮件和（）。
填空题分拣封发部门是邮件的处理中心，具有（）、质量控制和全网的协作配合作用。
填空题计算机故障可分为（）和软故障。
填空题根据软件的用途可分为（）和应用软件。
填空题用户的权利依法使用（）、查询权、求偿权。
