A.产品 服务知识B.人际技巧C.组织文化、目标和战略D.服务质量E.技术技能服务企业要积极地开展员工培训活动……

多项选择题作为跨边界的角色，在服务提供过程中往往很难在（）之间实现平衡。

A.服务水平
B.服务质量
C.企业利润
D.服务成本
E.服务效率

多项选择题服务利润链模型指出了（）之间存在着一定逻辑关系。

A.企业满意
B.顾客价值
C.员工满意
D.顾客满意
E.企业利润

多项选择题服务企业增强顾客参与服务生产和传递的策略主要有（）。

A.发展顾客自助服务
B.选择、教育和激励顾客
C.服从、满足顾客
D.管理顾客组合
E.选择营销组合

多项选择题一线员工在提供服务过程中会遇到各种冲突，这些冲突包括（）。

A.个人与角色的冲突
B.企业与顾客之间的冲突
C.企业内部的冲突
D.顾客内部的冲突
E.企业外部的冲突

多项选择题内部营销有助于的重要性可概括为（）。

A.激发创新精神
B.减少内部矛盾
C.增加企业收入
D.提高工作效率
E.推进企业文化建设