A.轻视B.握手严禁对客户采取（）怠慢的态度。……

单项选择题目前工行不支持换卡换号的是（）。

A.社保卡
B.E时代卡
C.理财金账户卡

单项选择题客户有（）笔及以上消费（金额不限）即可获赠下月保险。

A.1
B.3
C.5
D.10

单项选择题从2017年9月开始，工行历时4个月，经过各机构推荐、全行员工网络投票、总行评委会委员评审、社会关注度评价等多维度评选，最终评选出了首届（）名“大行工匠”。

A.100
B.10
C.200
D.50

单项选择题（）要积极担当令行禁止的维护者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员
D.全专业

单项选择题客户名单、客户资信状况、客户交易记录以及相关的数据、信息等属于（）。

A.国家秘密
B.商业秘密
C.公开信息

单项选择题带有存折的e时代卡在申请换卡换号时，客户未带存折过来，应该如何处理？（）

A.无法办理
B.按照普通卡换卡流程办理
C.需要客户挂失补回存折才可办理

单项选择题为622202开头的灵通卡办理换卡不换号时，应该如何处理？（）

A.按照正常流程操作即可
B.需要先升级为E时代卡，再按正常流程处理
C.无法办理

单项选择题客户办理的临时挂失到期后，卡片状态将（）。

A.系统自动办理临时挂失，直至客户要求解除
B.解除挂失状态
C.工银95588客服将致电客户询问是否需要继续办理临时挂失

单项选择题按照未清偿部分金额从银行记账日起到还款日止计收利息的方式为（）。

A.全额计息
B.差额计息

单项选择题网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时，应（）。

A.凭客户影像进行审核
B.凭客户证件进行审核
C.面对面审核客户身份及业务办理意愿真实性
D.初审面对面审核客户身份后复审可不进行面对面审核

单项选择题在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与工行的双赢。是指（）。

A.客户为尊
B.专业周到
C.追求价值
D.臻于细节

单项选择题（）要主动成为推动“十大禁令”落地的执行者。

A.各级经营管理者
B.“三道防线”
C.全员全专业
D.高管层

单项选择题非居民购汇，等值（）美元（含）以下外币购汇，可凭有效证件直接购汇。

A.5000
B.10000
C.500
D.1000

单项选择题换卡不换号在联名编号输错的情况下能否换卡成功？（）

A.能换卡成功且换成新联名编号卡种
B.换卡成功且跟原来卡种一样
C.换卡不成功

单项选择题非实名账户挂失时，（）。

A.不予以办理挂失业务
B.不予以办理挂失业务，可以提供相关证明材料的除外
C.应先确认客户身份，并对账户做补留实名处理后，再做相应的挂失处理