A.专业性B.技术性C.互补性D.间断性下列选项中，不属于职业的主要特点的是（）……

单项选择题电话机器人“聪明”与否的决定性因素是？（）

A.语音合成准确度
B.语音识别自然度
C.话术设计合理性
D.以上都是

单项选择题电话机器人适合负责什么特征的业务场景？（）

A.简单
B.重复
C.量大
D.以上都是

单项选择题目前呼叫中心人员现状如何？（）

A.人员流失率大，管理成本高，管理困难，培训成本高
B.人员流失率大，管理成本高，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
C.管理困难，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
D.以上都是

单项选择题将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。

A.利润
B.竞争
C.运营
D.系统

单项选择题对于电话呼叫人员坐位的布局，下列正确的是（）

A.矩阵式布局的优势是结构紧凑，可充分利用现场有效的空间
B.旋转木马式布局空间呆板，比较容易引起视觉疲劳
C.旋转木马是坐席方向富有变化，可以避免引起视觉疲劳
D.管线及坐席终端设备的安置相对复杂，不利于集中维护师矩阵式最大的不足之处