A.冷静沉着，辨清出口方向，迅速撤离B.压低身体，靠近地面爬或冲出去C.利用安全通道，禁用电梯D.不要急跑，急……

单项选择题下列选项中，不属于职业的主要特点的是（）

A.专业性
B.技术性
C.互补性
D.间断性

单项选择题电话机器人“聪明”与否的决定性因素是？（）

A.语音合成准确度
B.语音识别自然度
C.话术设计合理性
D.以上都是

单项选择题电话机器人适合负责什么特征的业务场景？（）

A.简单
B.重复
C.量大
D.以上都是

单项选择题目前呼叫中心人员现状如何？（）

A.人员流失率大，管理成本高，管理困难，培训成本高
B.人员流失率大，管理成本高，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
C.管理困难，情绪起伏大，工作时长受限，重复工作量多
D.以上都是

单项选择题将非核心的业务外包出去可以使企业将更多的精力和资源集中于核心业务上，提高核心资源的（）优势。

A.利润
B.竞争
C.运营
D.系统