A.建立标准化接待服务程序B.接待准备阶段的管理C.接待阶段的管理D.总结阶段的管理（）是旅行社接待管理中最重……

单项选择题旅行社接待人员误将本应由其他旅行社或本旅行社其他人员接待的旅游团作为自己所应接待的旅游团接走的事故属于（）。

A.错接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.误接旅游者事故
D.旅游计划变更事故

单项选择题下列不属于旅游交通事故的预防措施的是（）。

A.出车前提醒驾驶员检查车况，发现事故隐患时，必须及时更换车辆
B.劝阻驾驶员开“英雄车”、斗气车
C.在旅游景点停车游览时，应提醒驾驶员关好车门、车窗
D.阻止驾驶员酒后驾车或疲劳驾驶

单项选择题具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重，而对于（）则不大重视。

A.经济补偿
B.旅游费用
C.司法诉讼
D.售后服务

单项选择题旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。

A.活动内容重复
B.老年人活动日程过紧，年轻人活动日程过松
C.购物时间过多
D.不提供导游服务

多项选择题在旅游过程中，旅游事故时有发生，因此采取有效的预防措施非常必要。下列属于旅行社工作事故的预防措施的是（）。

A.建立和健全规章制度
B.重视预报工作
C.加强对接待人员规章制度的教育
D.定期考核接待人员
E.开展接待业务培训

多项选择题关于旅行社工作事故的处理方法，下列说法不正确的是（）。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解
B.不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争
D.如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担
E.如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任

多项选择题在导致旅游投诉产生的原因中，属于旅行服务部门的原因的是（）。

A.接待人员工作失误
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服务方面的原因
D.旅游餐饮服务设施方面的原因
E.旅游景点、娱乐场所、购物商店等的服务质量低下

多项选择题旅游者通常由于（）的情况会认为旅行社的活动安排不当并可能提出投诉。

A.活动内容重复
B.活动日程过紧
C.活动日程过松
D.擅自改变活动日程
E.购物时间过多

多项选择题在导致旅游投诉产生的原因中，属于旅游者自身的原因的是（）。

A.处理旅游投诉的措施不妥当
B.旅游者对旅游活动的期望值过高
C.应对旅游危机的的机制不健全
D.旅游者对旅游合同内容的理解不当
E.旅游者的法律意识淡薄

单项选择题关于旅游景区概念的说法，不正确的是（）。

A.具有统一的管理机构
B.旅游景区应具有吸引游客的吸引物
C.旅游景区在旅游经营上不一定是一个独立的单位
D.旅游景区必须具有必要的旅游设施

多项选择题以地点作为旅游吸引物的有（）。

A.气候
B.体育盛会
C.历史文物
D.名胜风景
E.商业贸易交流会

多项选择题旅游吸引物的特点有（）。

A.比较固定
B.观赏性突出
C.独特性强
D.以人造吸引物为主
E.配以合适的设施

单项选择题旅游景区管理的客体是（）。

A.景区的旅游资源
B.景区的产品定位
C.景区的视觉形象
D.景区实体

单项选择题我国旅游景区的国有国营模式属于（）。

A.事业制模式
B.职能制模式
C.企业管理模式
D.兼有事业、企业性质

单项选择题风景名胜区的首要工作是（）。

A.旅游接待
B.资源保护管理
C.产品销售
D.产品开发