A.预订期长B.计划性强C.衔接要求高D.协调工作多团体旅游接待可分为入境团体旅游接待、出境团体旅游接待和国内……

单项选择题（）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理

单项选择题旅行社接待人员误将本应由其他旅行社或本旅行社其他人员接待的旅游团作为自己所应接待的旅游团接走的事故属于（）。

A.错接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.误接旅游者事故
D.旅游计划变更事故

单项选择题下列不属于旅游交通事故的预防措施的是（）。

A.出车前提醒驾驶员检查车况，发现事故隐患时，必须及时更换车辆
B.劝阻驾驶员开“英雄车”、斗气车
C.在旅游景点停车游览时，应提醒驾驶员关好车门、车窗
D.阻止驾驶员酒后驾车或疲劳驾驶

单项选择题具有要求尊重心理的旅游者在投诉时的目的主要是通过投诉获得其所希望得到的尊重，而对于（）则不大重视。

A.经济补偿
B.旅游费用
C.司法诉讼
D.售后服务

单项选择题旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。

A.活动内容重复
B.老年人活动日程过紧，年轻人活动日程过松
C.购物时间过多
D.不提供导游服务