A.活动内容重复B.老年人活动日程过紧,年轻人活动日程过松C.购物时间过多D.不提供导游服务
多项选择题在旅游过程中,旅游事故时有发生,因此采取有效的预防措施非常必要。下列属于旅行社工作事故的预防措施的是()。
A.建立和健全规章制度B.重视预报工作C.加强对接待人员规章制度的教育D.定期考核接待人员E.开展接待业务培训
多项选择题关于旅行社工作事故的处理方法,下列说法不正确的是()。
A.如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的,接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉,求得旅游者的谅解B.不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因,接待人员都应该提供热情周到的服务C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成,当旅游者发出抱怨时,接待人员应该据理力争D.如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成,事故的责任也应该由接待旅行社承担E.如果因交通工具出现故障或天气原因,旅游者临时更换其他航班(车次、船次)提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时,接待人员应实事求是地向旅游者说明原委,并且表明旅行社不承担任何责任
多项选择题在导致旅游投诉产生的原因中,属于旅行服务部门的原因的是()。
A.接待人员工作失误B.旅游交通方面的原因C.旅游住宿服务方面的原因D.旅游餐饮服务设施方面的原因E.旅游景点、娱乐场所、购物商店等的服务质量低下
多项选择题旅游者通常由于()的情况会认为旅行社的活动安排不当并可能提出投诉。
A.活动内容重复B.活动日程过紧C.活动日程过松D.擅自改变活动日程E.购物时间过多
多项选择题在导致旅游投诉产生的原因中,属于旅游者自身的原因的是()。
A.处理旅游投诉的措施不妥当B.旅游者对旅游活动的期望值过高C.应对旅游危机的的机制不健全D.旅游者对旅游合同内容的理解不当E.旅游者的法律意识淡薄