A.严格执行三级检验制度B.加强技术培训，提升技术力量C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助D.服务顾问完全了……

多项选择题以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性
B.灵活的安排客户希望的时间
C.接车过程迅速
D.服务顾问礼貌

多项选择题2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒

多项选择题2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度

多项选择题2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱

多项选择题2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗

多项选择题2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间

多项选择题东风悦达起亚的的经营理念是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想

多项选择题东风悦达起亚的核心价值是（）

A.尊重信赖
B.顾客至上
C.人才为本
D.和合共生

多项选择题CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）

A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助

多项选择题洗手间必备的基本设施有（）

A.卫生纸
B.洗手液/肥皂
C.擦手纸
D.烘干器

多项选择题环车检查应当包括车辆外观、内部和（）

A.发动机舱
B.外后视镜
C.后备箱
D.轮胎

多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有（）

A.按摩椅
B.免费WIFI接入
C.手机充电器
D.空气净化器

多项选择题出厂前三级检验制度包含（）

A.作业者自查
B.班组长检查
C.质检员检查
D.售后经理检查

多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

A.专营店乱收费
B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
C.维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
D.强行推销养护产品

多项选择题2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
D.赠送客户礼品