A.严格执行三级检验制度B.加强技术培训，提升技术力量C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助D.服务顾问完全了……

多项选择题以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）

A.维修保养安排的便利性
B.灵活的安排客户希望的时间
C.接车过程迅速
D.服务顾问礼貌

多项选择题2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒

多项选择题2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度

多项选择题2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱

多项选择题2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗