2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

多项选择题2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

A.洗手间的设施齐全
B.客户休息区提供的饮料
C.客户休息区的清洁程度
D.向客户通报维修保养的进度

多项选择题2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

A.环车检查-发动机舱
B.安装三件套
C.引导客户前往休息区
D.环车检查-后备箱

多项选择题2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

A.引导客户停车
B.为客户打开车门
C.面带微笑问候客户
D.服务顾问挂牌上岗

多项选择题2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

A.及时接听电话
B.复述客户需求以求准确无误
C.预估服务费用
D.预估服务时间

多项选择题东风悦达起亚的的经营理念是（）

A.制造经典
B.惠创未来
C.让汽车生活更精彩
D.激情超越梦想