A.兰州 B.海口 C.呼和浩特 D.贵阳
多项选择题以下哪几项措施有助于提高一次性修复率()
A.严格执行三级检验制度 B.加强技术培训,提升技术力量 C.疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助 D.服务顾问完全了解客户需求并有效传达
多项选择题以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()
A.维修保养安排的便利性 B.灵活的安排客户希望的时间 C.接车过程迅速 D.服务顾问礼貌
多项选择题2013年一季度神秘顾客,交车结算环节执行率最低的2个项目是()
A.向客户展示旧件并询问处理意见 B.车辆设置归为提醒 C.车辆清洁状况 D.下次保养里程的提醒
多项选择题2013年一季度神秘顾客,维修等候环节执行率最低的2个项目是()
A.洗手间的设施齐全 B.客户休息区提供的饮料 C.客户休息区的清洁程度 D.向客户通报维修保养的进度
多项选择题2013年一季度神秘顾客,互动问诊环节执行率最低的3个项目是()
A.环车检查-发动机舱 B.安装三件套 C.引导客户前往休息区 D.环车检查-后备箱
多项选择题2013年一季度神秘顾客,初始接待环节执行率最低的2个项目是()
A.引导客户停车 B.为客户打开车门 C.面带微笑问候客户 D.服务顾问挂牌上岗
多项选择题2013年一季度神秘顾客,电话服务环节执行率最低的2个项目是()
A.及时接听电话 B.复述客户需求以求准确无误 C.预估服务费用 D.预估服务时间
多项选择题东风悦达起亚的的经营理念是()
A.制造经典 B.惠创未来 C.让汽车生活更精彩 D.激情超越梦想
多项选择题东风悦达起亚的核心价值是()
A.尊重信赖 B.顾客至上 C.人才为本 D.和合共生
多项选择题CSI电话调研中,哪2题得分各占总分的权重为20%()
A.服务顾问的响应 B.服务顾问的正确解释 C.客户休息区的舒适性 D.交车时员工帮助
多项选择题洗手间必备的基本设施有()
A.卫生纸 B.洗手液/肥皂 C.擦手纸 D.烘干器
多项选择题环车检查应当包括车辆外观、内部和()
A.发动机舱 B.外后视镜 C.后备箱 D.轮胎
多项选择题2013年东风悦达起亚要求专营店客户休息区增配的设施有()
A.按摩椅 B.免费WIFI接入 C.手机充电器 D.空气净化器
多项选择题出厂前三级检验制度包含()
A.作业者自查 B.班组长检查 C.质检员检查 D.售后经理检查
多项选择题客户对保养维修费用产生不满的原因,可能有()
A.专营店乱收费 B.未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明 C.维修保养过程中临时增加的项目,未征得客户同意 D.强行推销养护产品