资格代码是营销中心人员身份的唯一标识。

判断题一般投诉原则上三个工作日内完成处理。

判断题信用卡（综合）营销中心应真实、完整、准确记录和保存各种渠道收到的消费者投诉资料，具体保存时效等要求参照分行制定的消费者投诉管理工作手册执行。

判断题分行收入、利润、EVA统计表是按月以OA邮件形式同时在OA系统通知模块中以工作通报的形式下发的。

判断题分行营销中心应测算信用卡考评指标对分行考评的影响，并结合分行信用卡业务在分行信贷业务的占比情况，将信用卡业务指标纳入分行各机构、各板块考核体系中。

判断题续劳动合同签考核与审批，续签意向须于合同期满前一个周完成审批。

判断题在试用期满前，可证明员工不符合录用条件的，应依照程序，提前五天通知员工本人。

多项选择题按消费者投诉的严重程度划分，重大投诉的认定标准包括哪些（）

A.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成恶劣影响的重大负面舆情。
B.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成负面影响的危害类、有害类舆情事件。
C.被监管机构、政府部门、行业协会、消费者协会等通报并责令采取监管措施的消费者服务事件。
D.经总行认定的其他重大投诉事件。

多项选择题信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）

A.受理
B.调查
C.处理
D.回复
E.办结

填空题（）和（）投诉，由信用卡（综合）营销中心负责人全程督办。

多项选择题信用卡业务配置的人员费用包括（）

A.劳务用工固定工资
B.劳务用工社会保险和其他
C.劳务用工效益工资
D.浮动工资

多项选择题信用卡业务财务资源形式包括（）

A.基础薪酬
B.业务费用
C.效益工资
D.福利费用

多项选择题综合岗应按照总行要求，按月报送分行信用卡人员费用列支情况，包括（）

A.各月发薪人员明细数据
B.辅助明细账及转账记录
C.薪酬核定依据
D.外包公司付款通知单（含明细）

多项选择题信用卡业务主要涉及哪些财务报表（）

A.分行信用卡财务资源
B.分行信用卡业务月报
C.分行收入、利润、EVA统计表
D.管会系统信用卡业务报表
E.RPHM系统信用卡报表

多项选择题信用卡业务的成本包括（）

A.运营成本
B.资金成本
C.拨备成本
D.手续费支出
E.税及附加

多项选择题分行营销中心每月须向总行报送的薪酬扫描件包含（）

A.薪酬签批材料（汇总表、发薪明细表均需有审批痕迹，并注明依据的薪酬制度版本等信息）。
B.劳务派遣公司付款通知单。
C.社保缴纳回执、税收缴纳回执。
D.银行出具的代发工作流水。