A.表现性的B.安全性的C.有形的D.无形的
单项选择题客户服务人员的（）反映了一家服务型企业适时提供其服务的承诺。
A.无形性B.有形性C.响应性D.诚信
单项选择题客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。
A.实际推算B.标准测评C.计算偏差D.统计数据
