A.无形性B.有形性C.响应性D.诚信
单项选择题客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与（），给出客户的满意度。
A.实际推算B.标准测评C.计算偏差D.统计数据
单项选择题客户服务信息数据库的建立使企业内部信息自动化系统工作平台，实现了（）。
A.储存方便B.考核简单C.信息共享D.电子化
单项选择题数据库的建立有三个环节，以下属于的是（）。
A.立项审批B.验收申报C.维护D.以上都是
单项选择题客户信息化管理是一个（）的系统工程。
A.短期B.快速C.漫长D.一年
单项选择题下列属于客户档案管理的流程的是（）。
A.建立客户资料归档表B.归档案卷目录表C.档案内容登记表D.以上都是
