A.无形性B.有形性C.响应性D.诚信
单项选择题客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与(),给出客户的满意度。
A.实际推算B.标准测评C.计算偏差D.统计数据
单项选择题客户服务信息数据库的建立使企业内部信息自动化系统工作平台,实现了()。
A.储存方便B.考核简单C.信息共享D.电子化
单项选择题数据库的建立有三个环节,以下属于的是()。
A.立项审批B.验收申报C.维护D.以上都是
单项选择题客户信息化管理是一个()的系统工程。
A.短期B.快速C.漫长D.一年
单项选择题下列属于客户档案管理的流程的是()。
A.建立客户资料归档表B.归档案卷目录表C.档案内容登记表D.以上都是
单项选择题网络客户服务信息处理,是将客户服务信息电子化,基于因特网和电子商务平台,建立客户服务信息数据库,实现企业()信息共享。
A.政府监管B.供应商C.内部客户D.外部客户
单项选择题客户()对于客户服务信息的管理至关重要。
A.档案管理B.流程管理C.系统管理D.人员管理
单项选择题对于来往比较频繁,交易金额较高的客户,企业可将其作为()进行管理。
A.重点客户B.关键客户C.大客户D.优质客户
单项选择题市场服务质量反馈()是企业内部和外部信息交流的重要渠道。
A.成果B.交流C.信息D.沟通
单项选择题关于服务质量信息传递的工作流程,以下说法正确的是()。
A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析