A.员工间的互动B.员工与顾客的互动C.顾客间的互动D.以上皆是
单项选择题下列哪一项不属于消费者趋近行为()?
A.到访B.省钱C.待在现场D.再度光临
单项选择题下列哪一种方式属于服务实体环境中,引发消费者特定反应的范例()?
A.游乐园会在开园时播放节奏轻松愉快的音乐B.饭店以高挑设计与名贵建材,凸显其气派形象C.咖啡厅店内设计有许多讨论小空间,方便消费者相互交流D.机场设立快速报到服务,让旅客有效率完成入住手续
单项选择题迪士尼乐园中的布景是非常重要的服务环节,下列哪一项不是此环节想要呈现的内涵()?
A.布景陈设B.主题营造C.服务质量D.感官体验
单项选择题关于莫拉比安一罗素(Mehrabian-Russell)刺激反应模型的叙述,哪一项不正确()?
A.驱动行为的主要因素除了感受以外,还得依靠知觉与思考B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境,会使顾客产生趋避行为C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大D.不同复杂程度的知觉或认知过程,对情感并无影响
单项选择题下列关于体验营销的描述,哪一项不正确()?
A.在体验媒介中,相较于服务功能,实体环境与服务人员大脑的潜意识层面运作相关B.购买决策模型中少了传统理性消费者决策模式中的信息收集,多了消费愿景C.消费者极少回顾或评估整个购买过程,强调经历胜过一切D.“想要吃大餐”为体验动机,“食物美味”为预期体验,前者会影响后者
单项选择题文化旅游的消费群具有被特定文化元素吸引的特质,因此下述哪一种旅客特征能得到较高文化旅游体验()?
A.收入高、教育程度高、年龄层较低B.教育程度高、年龄层低、男性C.收入高、教育程度高、年龄层较高D.教育程度高、年龄层低、女性
单项选择题以下有关高、低负荷环境的叙述,哪一项正确()?
A.明亮颜色、高频率的人群活动及喧闹的声音为低负荷环境的基本要素B.通常商务旅客回到旅馆后,会期待处于高负荷的环境中C.大都市中的知名饭店倾向于创造高负荷环境以吸引顾客D.在寂静的乡村民宿的夜晚,创造高负荷的环境较能吸引伦敦客
单项选择题下述哪一项不属于促进顾客间良好互动的措施()?
A.经济舱机票售完时,航空公司地勤人员将候补的乘客直接转至其他航空公司B.旅馆业者在相同地方建构三栋不同建筑物,将一般散客、团客及VIP 客人分开C.旅馆于傍晚某个时段免费提供客人酒和奶酪以提供交流D.汽车旅馆在交谊厅放置舒适的家具及咖啡桌
单项选择题下列哪一项不是对气氛的正确描述()?
A.气氛可作为传递给潜在顾客信息的媒介B.气氛通过消费者的感官享受去创造体验C.气氛不是实体环境要素而是一种体验的呈现D.气氛可作为创造心情的媒介
单项选择题知觉服务场景是一种(),难以衡量但会对员工及顾客内在反应及行为产生极大的影响。
A.品牌形象B.知觉形象C.企业形象D.心智形象
单项选择题下列哪一种装饰将有助于旅行社推广墨西哥沙滩旅行()?
A.草帽、坎昆(Cancun).太阳眼镜、浴巾B.太阳眼镜、浴巾、阿西娜女神像、沙铃C.帆船、埃菲尔铁塔、防晒乳、草帽D.防晒乳、巴哈马旅游手册、太阳眼镜、沙铃
单项选择题下列哪一项不属于服务场景设计规划的正确叙述()?
A.远距服务设施的设计应以内部员工的需要和爱好为主B.自助式的服务场景设计中,员工和顾客都是使用者C.与顾客接触、互动较少的服务,其服务场景的设计应较为简单、直接D.员工穿着合宜的服装亦为服务场景设计的一部分
单项选择题若餐厅计划推出加勒比风味的夏季特餐,下列哪一项做法是餐厅应先进行的()?
A.在每张餐桌上放置具热带风情的卡片,以宣传新菜单B.发送新闻稿至商业出版品C.要求所有员工穿着红色毛衣D.雇用爵士音乐家以娱乐顾客
单项选择题下列哪一种颜色组合较易激发顾客的强烈情感及活力()?
A.黑、蓝、黄B.橘、绿、白C.蓝、绿、紫D.红、黄、橘
单项选择题PAUL 保罗面包沙龙采用开放式的厨房,以便顾客看到师傅做面包的过程。上述做法最符合下列哪一种实体环境角色()?
A.树立形象与定位B.便于服务传递C.引发特定的反应D.促进人员交流