A.激励员工B.让员工产生竞争心态C.营造氛围D.吸引消费者麦当劳会在店面贴出当月优秀服务员工照片，此活动设计……

单项选择题服务场所中的社会互动，包含（）。

A.员工间的互动
B.员工与顾客的互动
C.顾客间的互动
D.以上皆是

单项选择题下列哪一项不属于消费者趋近行为（）？

A.到访
B.省钱
C.待在现场
D.再度光临

单项选择题下列哪一种方式属于服务实体环境中，引发消费者特定反应的范例（）？

A.游乐园会在开园时播放节奏轻松愉快的音乐
B.饭店以高挑设计与名贵建材，凸显其气派形象
C.咖啡厅店内设计有许多讨论小空间，方便消费者相互交流
D.机场设立快速报到服务，让旅客有效率完成入住手续

单项选择题迪士尼乐园中的布景是非常重要的服务环节，下列哪一项不是此环节想要呈现的内涵（）？

A.布景陈设
B.主题营造
C.服务质量
D.感官体验

单项选择题关于莫拉比安一罗素（Mehrabian-Russell）刺激反应模型的叙述，哪一项不正确（）？

A.驱动行为的主要因素除了感受以外，还得依靠知觉与思考
B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境，会使顾客产生趋避行为
C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大
D.不同复杂程度的知觉或认知过程，对情感并无影响

单项选择题下列关于体验营销的描述，哪一项不正确（）？

A.在体验媒介中，相较于服务功能，实体环境与服务人员大脑的潜意识层面运作相关
B.购买决策模型中少了传统理性消费者决策模式中的信息收集，多了消费愿景
C.消费者极少回顾或评估整个购买过程，强调经历胜过一切
D.“想要吃大餐”为体验动机，“食物美味”为预期体验，前者会影响后者

单项选择题文化旅游的消费群具有被特定文化元素吸引的特质，因此下述哪一种旅客特征能得到较高文化旅游体验（）？

A.收入高、教育程度高、年龄层较低
B.教育程度高、年龄层低、男性
C.收入高、教育程度高、年龄层较高
D.教育程度高、年龄层低、女性

单项选择题以下有关高、低负荷环境的叙述，哪一项正确（）？

A.明亮颜色、高频率的人群活动及喧闹的声音为低负荷环境的基本要素
B.通常商务旅客回到旅馆后，会期待处于高负荷的环境中
C.大都市中的知名饭店倾向于创造高负荷环境以吸引顾客
D.在寂静的乡村民宿的夜晚，创造高负荷的环境较能吸引伦敦客

单项选择题下述哪一项不属于促进顾客间良好互动的措施（）？

A.经济舱机票售完时，航空公司地勤人员将候补的乘客直接转至其他航空公司
B.旅馆业者在相同地方建构三栋不同建筑物，将一般散客、团客及VIP 客人分开
C.旅馆于傍晚某个时段免费提供客人酒和奶酪以提供交流
D.汽车旅馆在交谊厅放置舒适的家具及咖啡桌

单项选择题下列哪一项不是对气氛的正确描述（）？

A.气氛可作为传递给潜在顾客信息的媒介
B.气氛通过消费者的感官享受去创造体验
C.气氛不是实体环境要素而是一种体验的呈现
D.气氛可作为创造心情的媒介

单项选择题知觉服务场景是一种（），难以衡量但会对员工及顾客内在反应及行为产生极大的影响。

A.品牌形象
B.知觉形象
C.企业形象
D.心智形象

单项选择题下列哪一种装饰将有助于旅行社推广墨西哥沙滩旅行（）？

A.草帽、坎昆（Cancun）.太阳眼镜、浴巾
B.太阳眼镜、浴巾、阿西娜女神像、沙铃
C.帆船、埃菲尔铁塔、防晒乳、草帽
D.防晒乳、巴哈马旅游手册、太阳眼镜、沙铃

单项选择题下列哪一项不属于服务场景设计规划的正确叙述（）？

A.远距服务设施的设计应以内部员工的需要和爱好为主
B.自助式的服务场景设计中，员工和顾客都是使用者
C.与顾客接触、互动较少的服务，其服务场景的设计应较为简单、直接
D.员工穿着合宜的服装亦为服务场景设计的一部分

单项选择题若餐厅计划推出加勒比风味的夏季特餐，下列哪一项做法是餐厅应先进行的（）？

A.在每张餐桌上放置具热带风情的卡片，以宣传新菜单
B.发送新闻稿至商业出版品
C.要求所有员工穿着红色毛衣
D.雇用爵士音乐家以娱乐顾客

单项选择题下列哪一种颜色组合较易激发顾客的强烈情感及活力（）？

A.黑、蓝、黄
B.橘、绿、白
C.蓝、绿、紫
D.红、黄、橘