以下有关高、低负荷环境的叙述，哪一项正确（）？

单项选择题下述哪一项不属于促进顾客间良好互动的措施（）？

A.经济舱机票售完时，航空公司地勤人员将候补的乘客直接转至其他航空公司
B.旅馆业者在相同地方建构三栋不同建筑物，将一般散客、团客及VIP 客人分开
C.旅馆于傍晚某个时段免费提供客人酒和奶酪以提供交流
D.汽车旅馆在交谊厅放置舒适的家具及咖啡桌

单项选择题下列哪一项不是对气氛的正确描述（）？

A.气氛可作为传递给潜在顾客信息的媒介
B.气氛通过消费者的感官享受去创造体验
C.气氛不是实体环境要素而是一种体验的呈现
D.气氛可作为创造心情的媒介

单项选择题知觉服务场景是一种（），难以衡量但会对员工及顾客内在反应及行为产生极大的影响。

A.品牌形象
B.知觉形象
C.企业形象
D.心智形象

单项选择题下列哪一种装饰将有助于旅行社推广墨西哥沙滩旅行（）？

A.草帽、坎昆（Cancun）.太阳眼镜、浴巾
B.太阳眼镜、浴巾、阿西娜女神像、沙铃
C.帆船、埃菲尔铁塔、防晒乳、草帽
D.防晒乳、巴哈马旅游手册、太阳眼镜、沙铃

单项选择题下列哪一项不属于服务场景设计规划的正确叙述（）？

A.远距服务设施的设计应以内部员工的需要和爱好为主
B.自助式的服务场景设计中，员工和顾客都是使用者
C.与顾客接触、互动较少的服务，其服务场景的设计应较为简单、直接
D.员工穿着合宜的服装亦为服务场景设计的一部分

单项选择题若餐厅计划推出加勒比风味的夏季特餐，下列哪一项做法是餐厅应先进行的（）？

A.在每张餐桌上放置具热带风情的卡片，以宣传新菜单
B.发送新闻稿至商业出版品
C.要求所有员工穿着红色毛衣
D.雇用爵士音乐家以娱乐顾客

单项选择题下列哪一种颜色组合较易激发顾客的强烈情感及活力（）？

A.黑、蓝、黄
B.橘、绿、白
C.蓝、绿、紫
D.红、黄、橘

单项选择题PAUL 保罗面包沙龙采用开放式的厨房，以便顾客看到师傅做面包的过程。上述做法最符合下列哪一种实体环境角色（）？

A.树立形象与定位
B.便于服务传递
C.引发特定的反应
D.促进人员交流

单项选择题“刺激一有机体一反应（SOR）”模型中的调节变量为（）。

A.美丽的文字与摄影
B.哀伤或愉悦的心情
C.员工与顾客的特性
D.顾客再度光临的承诺

单项选择题下列哪一项不是Bitner 服务场景模型的范例（）？

A.香蕉新乐园餐厅采用古早味的布置，让消费者产生怀旧情怀，并觉得新奇
B.SPA 常用香精及檀香使顾客感到轻松愉悦
C.游乐园的广告中一直重复出现“High 到不行”信息以引发消费者的挑战欲
D.麦当劳会在不同的国家采用不同形象的麦当劳叔叔，让消费者产生亲切感