A.看着对方眼睛说话B.不看对方的脸，不直视对方的目光C.目光闪烁，不停揉眼、耳、鼻D.频繁眨眼、舔嘴唇珠宝首……

多项选择题在展示珠宝首饰的过程中，以下哪些操作是正确的？（）

A.通过手型或脖子型道具展示珠宝首饰的适用情形
B.贵重珠宝在展示时提醒顾客尽量不要触摸
C.翡翠饰品上有特色的俏雕或俏色在展示时应该冲向顾客
D.当顾客在挑选珠宝时，营业员应该根据顾客的意愿尽可能多的拿出珠宝首饰让顾客试戴

多项选择题在现实的商业经营过程中，根据对顾客购买习惯和购买行为的一般分析，可以将珠宝首饰分为哪几类？（）

A.方便珠宝首饰
B.选购珠宝首饰
C.贵重珠宝首饰
D.廉价珠宝首饰

多项选择题珠宝店营业环境准备包括哪些？（）

A.清洁空气，调节温度
B.打扫场地，整理环境
C.检查灯光，调节照明
D.摆放花卉，播放音乐

多项选择题营业员在于顾客接触时一定要把握好时机，以下哪种场景营业员可以接触顾客？（）

A.当顾客从柜台前匆匆而过的时候
B.当顾客走入店中，东张西望地好像在找什么珠宝首饰的时候
C.顾客在柜台前看首饰，突然接到电话准备离去
D.当顾客注视珠宝首饰一段时间后，把头抬起来时

多项选择题在顾客产生购买想法时，珠宝首饰营业员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购买，以下哪些场景是可以把握的成交关键时机？（）

A.顾客突然不再发问
B.顾客话题发生变化，开始关心售后服务问题，询问能否退换等
C.顾客不断点头
D.顾客与朋友一边讨论一边离开柜台

多项选择题珠宝首饰交易纠纷产生的原因一般有哪些？（）

A.顾客没有记住营业员说的珠宝保养方法擅自操作使珠宝发生损伤
B.商品的品质不良或珠宝首饰标识不清楚
C.营业员的服务方式和服务态度欠妥
D.营业员自身的行为不良

多项选择题以下关于珠宝首饰营业员仪表仪容的说法中，正确的有哪些？（）

A.适宜的化妆才能给人非常舒服的感觉，所以营业员上岗期间可以化浓妆
B.珠宝销售人员当班时，应该佩戴自己店内出售的同类饰物
C.在任何时候、任何情况下，都不应在顾客面前表现出不悦或不耐烦的表情
D.不论生意做成与否，当顾客离开时，销售人员一定要跟顾客说再见

多项选择题营业员在接待顾客的时候要遵循柜台语言规范，以下关于柜台语言规范的说法中正确的有哪些？（）

A.常用的礼貌用语分称呼用语和接待用语两部分
B.称呼用语是珠宝首饰营业员和顾客说的第一句话
C.营业员在接待顾客中用得最多的是接待用语
D.在向客人介绍珠宝时要采用先贬后褒法

多项选择题珠宝首饰营业员在岗期间最好不要穿哪些衣物？（）

A.吊带背心、跨栏背心
B.制服
C.拖鞋
D.露脐装

判断题珍珠体色中最好的是黑色和金色。

判断题珍珠的化学成分为碳酸钙，其耐腐蚀性差，在佩戴时应尽量避免接触化学物品。

判断题软玉只有白玉、青白玉、青玉、墨玉。

判断题翡翠与东陵石相比，密度、折射率均高。

判断题翡翠是在18世纪中叶由缅甸传入中国的，中国也是翡翠的主要产地之一。

判断题天然紫晶可能是石英类宝石中最具价值和传说的一种。