A.了解说服的对象B.把握说服的时机C.营造说服的氛围D.讲究说服的艺术
多项选择题拒绝的要求有哪些（）
A.拒绝的态度要真诚B.拒绝的内容要清楚C.拒绝的理由要具体D.拒绝的措词要委婉
多项选择题商务接待的准备活动方式有哪些（）
A.了解客户的基本情况B.确定客户的接待规格C.制定具体的接待计划D.做好接待的准备工作
多项选择题商务接待的要求有哪些（）
A.迎接客人时，要亲切热情B.接受礼品时，要多加赞赏C.接待客人时，要言辞得体D.送别客人时，要礼貌周到
多项选择题接待的语言技巧有哪些（）
A.善用恰当称呼B.营造融洽氛围C.学会适时赞赏D.选择安全话题
多项选择题协商的特点有哪些（）
A.双向互动性B.利益合作性C.不均等的公平性D.均等的公平性
