A.拒绝的态度要真诚B.拒绝的内容要清楚C.拒绝的理由要具体D.拒绝的措词要委婉拒绝的要求有哪些（）……

多项选择题商务接待的准备活动方式有哪些（）

A.了解客户的基本情况
B.确定客户的接待规格
C.制定具体的接待计划
D.做好接待的准备工作

多项选择题商务接待的要求有哪些（）

A.迎接客人时，要亲切热情
B.接受礼品时，要多加赞赏
C.接待客人时，要言辞得体
D.送别客人时，要礼貌周到

多项选择题接待的语言技巧有哪些（）

A.善用恰当称呼
B.营造融洽氛围
C.学会适时赞赏
D.选择安全话题

多项选择题协商的特点有哪些（）

A.双向互动性
B.利益合作性
C.不均等的公平性
D.均等的公平性

多项选择题协商的要求有哪些（）

A.用意明确，思路清晰
B.学会倾听和观察
C.善于有效提问
D.语言简练委婉

多项选择题协商的技巧有哪些（）

A.打开协商话题的技巧
B.提出协商条件的技巧
C.讨价还价的技巧
D.争取同理的技巧

多项选择题商务营销的原则有哪些（）

A.客户为本的原则
B.利益诱导的原则
C.情感原则
D.诚信原则

多项选择题商务营销的特殊障碍有哪些（）

A.沟通对象的不信任
B.沟通对象的复杂性
C.沟通双方利益的直接冲突
D.沟通对象的不确定性

多项选择题商务营销的语言艺术有哪些（）

A.引发顾客注意的艺术
B.诱发顾客兴趣的艺术
C.激发顾客购买欲望的艺术
D.促成顾客购买行为的艺术

多项选择题顾客的类型有哪些（）

A.猜疑型顾客
B.优柔寡断型顾客
C.权威型顾客
D.嘲弄型顾客

多项选择题公关危机处理的要求有哪些（）

A.企业内部统一认识，保持稳定
B.对外口径一致，积极配合
C.对上级真实汇报，及时联系
D.与相关个人及单位积极联系，求得理解

多项选择题公关危机处理的技巧有哪些（）

A.危机预防技巧
B.危机应急技巧
C.控制危机舆论传播技巧
D.重塑形象技巧

多项选择题演讲的技巧有哪些（）

A.演讲的临场技巧
B.演讲的语音技巧
C.演讲的体语技巧
D.演讲的应变技巧

多项选择题对于用人单位，进行一次面试，主要有哪些目的（）

A.选择人才
B.吸引人才
C.收集有关求职者能做什么的信息
D.收集有关求职者志愿做什么的信息

多项选择题面试的方式有哪些（）

A.模式化面试
B.问题式面试
C.综合式面试
D.压力式面试