A.了解客户的基本情况B.确定客户的接待规格C.制定具体的接待计划D.做好接待的准备工作
多项选择题商务接待的要求有哪些（）
A.迎接客人时，要亲切热情B.接受礼品时，要多加赞赏C.接待客人时，要言辞得体D.送别客人时，要礼貌周到
多项选择题接待的语言技巧有哪些（）
A.善用恰当称呼B.营造融洽氛围C.学会适时赞赏D.选择安全话题
多项选择题协商的特点有哪些（）
A.双向互动性B.利益合作性C.不均等的公平性D.均等的公平性
多项选择题协商的要求有哪些（）
A.用意明确，思路清晰B.学会倾听和观察C.善于有效提问D.语言简练委婉
多项选择题协商的技巧有哪些（）
A.打开协商话题的技巧B.提出协商条件的技巧C.讨价还价的技巧D.争取同理的技巧
