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问答题

案例分析题经有一段时间各大旅游景点统一采取价格上调策略,周庄也跟着凑热闹将价格调高了,结果伤害了旅游公司的利益,几乎所有的原来计划组团去周庄的旅游公司都改道去了其他的地方。因为周庄不像黄山或者秦始皇兵马俑,不具有不可代替性,价格对需求的影响非常大。再看2006年北京出租车价格统一上调(从每公里1.2元、每公里1.6元统一上调到每公里2,00元),上调之初确实导致了乘坐率下降,但是3个多月后开始逐步回复到正常状态。主要原因在于,虽然北京有近百家出租车企业,但是价格却由国家统一掌管,同行业之间建立起了一个联盟,避免了同行业间恶劣的价格争夺战。请回答: 请分析客户忠诚的类型有哪些?并简要说明。

【参考答案】

(1)兴奋忠诚。
因为兴奋造成的忠诚是非常强的联系,超过了服务价格、好处等的影响,顾客觉得自己是企业一部分,这类忠诚通常是靠企业的形象和广告宣传的价值观念形成的。
(2)价格忠诚。
这是抓住了部分人对价格敏感的心理。价格忠诚并非能实现真正意义上的忠诚,它几乎是最脆弱的,...

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