问答题

简答题请结合您所在企业，试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上？

【参考答案】

1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。从服务流程的概念可知，服务不是一个人、一个部门的事，它需要企业各部门、各级员工参与，服务实
际上是企业整体运作的活动总和。
2、服务流程依附于企业的组织结构，而企业的组织结构产生于企业的整体...

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