1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。 2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素 3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。
问答题除了这些方法，请列举提高顾客满意度还有哪些方法？
问答题请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度，并说明？
问答题请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满？
问答题提出一些加强客户人员培训的建议。
问答题提出实施全面服务质量管理的原则？
