1、客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。 2、客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素 3、客户的服务环境其内容既广泛又复杂,不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同,同样的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。
问答题除了这些方法,请列举提高顾客满意度还有哪些方法?
问答题请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度,并说明?
问答题请根据案例诊断商店哪些方面会导致客户不满?
问答题提出一些加强客户人员培训的建议。
问答题提出实施全面服务质量管理的原则?
问答题从以上客户服务调查中可以得出什么信息?
问答题促进客户忠诚形成应采取哪些策略?
问答题请分析客户忠诚的类型有哪些?并简要说明。
问答题简述实现有效沟通的四个重点环节?
判断题一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
判断题交流和沟通是一个非常复杂的过程。
判断题为提高客户信息的使用效率,消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
判断题服务流程的客体只能是货物。
判断题中小型企业的客户服务组织结构的模板同样适用于各种类型的大型企业客户服务组织结构设计。
判断题销售环境是指由企业产品的销售中介机构,协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。