A.干净整洁的生活环境B.端庄的仪容仪表、恰当的礼貌礼节C.主动热情的服务态度D.视觉与感觉的完美统一物业管理……

多项选择题要做好物业管理，必须（）

A.要建章立制
B.具备服务意识
C.了解服务特征
D.按物业条例管理
E.按物业服务合同管理
F.明确物业与业主的关系
G.明确物业管理不是社会管理，而是提供等值或超值服务
H.熟知物业管理区域内的禁止行为，进行广泛宣传，尽到告知义务

判断题物业管理的运营目标是：安全零隐患、服务零投诉、现场零问题、收益最大化。

多项选择题物业费的构成包括以下内容（）

A.管理服务人员工资、保险、福利等
B.共用设施设备日常维护费
C.公共区域清洁费
D.物业管理区域内绿化灌溉、养护费用
E.物业管理区域内秩序维护费
F.物业日常办公费用
G.物业服务企业固定资产折旧、税金、社区文化活动费用
H.经业主同意的其他费用

多项选择题物业管理的内容包括（）

A.环境保洁
B.治安案件处置
C.秩序维护
D.工程维护
E.绿化养护

问答题试分析物业服务公司与沈某对受伤事件应当如何承担责任？

问答题物业服务公司对沈某受伤是否应该承担赔偿责任？

问答题张先生认为前期物业服务合同不合理，拒交一年的物业管理服务费对吗？为什么？

问答题你认为若物业公司宣布停止入住程序的办理，不交付张先生所购房屋的钥匙。这种做法对吗？为什么？

判断题住宅共用部位、共用设备和公共设施属人为损坏的，其维修、更新费用由相应的责任人承担。

单项选择题对于长期拖欠物业服务费、欠费数额很大的客户，物业管理企业可以采取（）的措施。

A.切断该客户的水电供应
B.要求该客户赔偿损失
C.单方面解除合同
D.冻结该客户的银行账户

单项选择题物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。

A.物业管理服务内容
B.物业管理服务标准
C.物业服务合同
D.物业管理服务费用

单项选择题某小区在创建文明小区获得成功后，为了让下级各个单位了解这一情形，需要采用的应用文书形式是（）。

A.通知
B.决定
C.通报
D.报告

单项选择题一个物业治理公司将物业治理费调整的情形告知上级单位，要使用的应用文书形式是（）。

A.请示
B.报告
C.通报
D.函

单项选择题物业治理使用的“五一长假温馨提示”属于的应用文书类型是（）。

A.行政公文
B.事务文书
C.礼仪文书
D.其他日常文书

单项选择题倡议书属于（）。

A.行政公文
B.事务文书
C.制度文书
D.其他日常文书