旅游者行为中的心理过程和心理状态，是一个发生—发展—完成的过程，这个过程是每个消费者都具有的。

多项选择题个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，主要包括（）。

A.兴趣
B.能力
C.气质
D.性格
E.动机

多项选择题旅游心理学的研究内容包括（）。

A.研究旅游者的消费心理和行为
B.研究消费者的能力差异
C.研究旅游业的服务心理和行为
D.研究旅游企业的管理心理和行为
E.研究旅游景区个性化服务

单项选择题个性心理特征中以（）为核心。

A.能力
B.气质
C.性格
D.兴趣

单项选择题根据对客观事物的认识，人们自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的心理过程，我们称之为（）。

A.认识过程
B.心理过程
C.情感过程
D.意志过程

单项选择题心理活动的主要方面是（），是人脑对现实的反映过程。

A.认识过程
B.心理过程
C.情感过程

单项选择题有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为（）。

A.思维
B.心理
C.性格
D.意识

判断题对领导者而言，权力性影响力占主要地位，但受非权力性影响力的制约。

判断题员工受挫后的行为反应常常表现为攻击、防御和逃避。

判断题群体规范的形成主要受模仿、暗示、顺从等社会心理因素的制约。

判断题在非正式群体中，其群体规范的约束力往往比管理部门的规章制度更加有效。

判断题个体差异主要是指人们在品质、能力、气质和性格上的差异。

判断题同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性。

判断题家庭生命周期的变化实质是家庭成员的变化。

判断题导游人员角色冲突是指导游与导游或旅游者之间的矛盾斗争。

判断题审美兴趣和情感是审美需要最突出的表现形式。