A.请您填写这张申请书B.请您核对后签名C.我可以兑换外币吗D.请您出示您的证件“Please sign me……

单项选择题客户代办必须由本人亲自办理的业务时，正确的回答是（）。

A.你不能办理这项业务
B.你不准办理这项业务
C.抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务
D.对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来建设银行办理这项业务，谢谢您的合作

单项选择题客户咨询的内容自己不太清楚时，正确的回答是（）。

A.不知道，我不懂
B.我不清楚，你以前怎么办的
C.对不起，请稍候，等我请示下领导
D.很抱歉，你问别人吧

单项选择题客户向自己表示歉意或谢意时，正确的回答是（）。

A.好了，下次别这样
B.感谢您对我们工作支持，欢迎下次再来
C.没关系，这是我们应该做的
D.以上答案都不对

单项选择题如果客户问“Can I exchange foreign currency here？”正确的回答是（）。

A.Please pay RMB*for cost
B.Sure，Do you want to have fixed deposit or current deposit
C.Sure，What kind of foreign currency are you going to exchange？
D.Please check your passbook

单项选择题如果客户问“Can I deposit USD here？”正确的回答是（）。

A.Please pay RMB* for cost
B.Sure，Do you want to have fixed deposit or current deposit
C.Sure，What kind of foreign currency are you going to exchange？
D.Please  check your passbook

单项选择题“Please put away your money and passbook”意思是（）。

A.请您填写这张早请书
B.这里可以兑换外币吗
C.你要存多少钱？
D.请您收好钱和存折

单项选择题哑语‘一手伸出食指，从左向右挥动一下’表示的意思是：（）

A.不要
B.百
C.年
D.定期

单项选择题下列服务用语规范的是（）。

A.别进来了，该下班了
B.我不清楚，你以前怎么办的
C.对不起，请您按秩序排好队，谢谢
D.我这里不收款，到那边去

单项选择题下列服务用语不规范的是（）。

A.办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名！”
B.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，建设银行已停止办理业务了，请您改天来办，你好吗？”
C.临时出现设备故障，应说：“机子坏了，不能办理业务，到别的地方去取”
D.办完业务后，应说：“您好，这是您办理XX业务的回执，请收好”

单项选择题接待外国客户时的服务用语是（）。

A.What kind of transactions are you doing？
B.Please fill in this application form
C.Please sign your name here after you check it
D.Can I exchange foreign currency here

问答题当不能满足客户要求时，有哪些解释技巧？

问答题请解释在柜面服务中如何做到“接一、待二、招呼三”？

判断题如客户交存大量辅币，柜员应拒绝办理。

判断题若客户坚持向上级投诉反映情况，应该满足客户要求，并及时与上级有关部门沟通，积极配合处理。

判断题大堂服务区的维护主要由大堂经理或执勤保安负责。