A、夸大本饭店在某方面的优势B、采用形象吸引C、采用语言吸引D、赞美客人，感染其情绪在向客人讲解饭店产品时，为……

单项选择题（）报价法是指在与客人洽谈价格时，一般不急于报价，而是多宣传某一价格产品的价值，并告诉客人能得到的实惠，减轻客人对价格的敏感。

A、鱼尾式
B、冲击式
C、三明治式
D、低码讨价

单项选择题下列有关单人间客房特点的描述错误的是（）。

A、面积一般在25至35平方米
B、适合于单身客人使用
C、面积较小
D、适合经济支付能力低的客人

单项选择题（）属于语言沟通按语言风格划分的种类。

A、文化用语
B、专业用语
C、生活用语
D、法律用语

单项选择题某位客人持有400元美元，要求兑换成等值人民币，则实付人民币金额为（）元（人民币现钞买入价按8元人民币 美元计算）。

A、50
B、3200
C、500
D、32000

单项选择题收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。

A、询问清楚客人的使用要求，并耐心解答
B、查验支票是否属于可兑换或使用之列
C、客人不需复签
D、请客人出示有效身份证件

单项选择题在外币兑换服务中，下列做法错误的是（）。

A、问清客人兑换外币币种等要求
B、清点、唱收客人需兑换的外币种类及金额
C、认真填写兑换水单
D、按饭店制定的汇率兑换外币

单项选择题夜审稽核的工作对象是（）。

A、各收银点汇集起来的支票、现金等财物
B、主营部门上交的现金、票据
C、各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等
D、客房及销售两个部门交来的大额账单、票据

单项选择题在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

A、一般来说只为住店客人提供此项服务
B、问清客人的要求
C、填写工作记录
D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

单项选择题VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。

A、经理办公室
B、商务中心
C、销售部
D、总台

单项选择题国际规定，全球分为（）个时区。

A、36
B、12
C、24
D、8

单项选择题北京时间是指（）的日期。

A、西五区
B、东六区
C、西七区
D、东八区

单项选择题当华盛顿时间为9日20时，北京时间为（）。

A、10日9时
B、10日8时
C、9日8时
D、9日12时

单项选择题若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是（）。

A、立即填写客用钥匙遗失报告
B、自行配制同样的钥匙
C、马上寻找
D、在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记

单项选择题所有钥匙上的钥匙牌都应（）。

A、塞进钥匙孔内
B、由问讯员统一收集在专门的盒子里
C、露在钥匙孔的外部
D、放在柜台上

单项选择题对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

A、尽可能询问客人是否能改变主意
B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期