判断题车站员工不得无故拖延乘客遗落在轨行区的物品,若现场不具备拾物条件,须在和乘客共同确认所在位置和物品后留下乘客联系电话,在高峰期过去或列车间隔较大时,行车值班员再向行调申请拾物。
判断题乘客遗落在轨行区的物品,可在第二天开站前拾取。
填空题拾遗物品由车站当班值班站长与拾获人共同清点拾遗物品后,在《拾遗物品登记簿》上登记,贵重物品(如珠宝、首饰、手提电脑、照相机等)需()登记。
填空题拾遗物品由车站当班值班站长与拾获人共同清点拾遗物品后,在《()》上登记,贵重物品(如珠宝、首饰、手机、手提电脑、照相机等)需拍照登记。
填空题拾遗物品由车站当班值班站长与()共同清点拾遗物品后,在《拾遗物品登记簿》上登记,贵重物品(如珠宝、首饰、手机、手提电脑、照相机等)需拍照登记。
判断题非付费区换乘一般包括同站台平面换乘、站台立体换乘及通道换乘。
判断题付费区换乘一般包括同站台平面换乘、站台立体换乘及通道换乘。
判断题非付费区换乘是指到达换乘站下车后,根据导向标志指引,经楼梯、自动扶梯(或垂直电梯)到达站厅层的付费区,通过出站闸机进入非付费区或出站,到另一线路重新进入付费区或进站换乘。
判断题付费区换乘是指到达换乘站下车后,不需通过出站闸机,直接在付费区内根据导向标志指引经楼梯、自动扶梯(或垂直电梯)、换乘通道或平台到达另一站台层换乘候车。
填空题按照换乘地点的不同,客流换乘形式主要有两种,即付费区换乘和()。
填空题按照换乘地点的不同,客流换乘形式主要有两种,即()和非付费区换乘。
判断题当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。
判断题当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的不满意。
判断题当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的惊喜。
判断题当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。