A、客户流失 B、客户投诉 C、不良传播 D、消极抵抗
单项选择题服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
A、大概要求 B、重点意思 C、顾客原话 D、暂不记录
单项选择题客户的需求带给专营店的往往就是（）
A、抱怨 B、利益 C、投诉
单项选择题“服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）
A、DYK出发 B、利润出发 C、客户出发 D、经销店出发
单项选择题下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
A、预防法 B、递延法 C、转移法 D、否认法
单项选择题服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
A、谅解 B、同情 C、信任 D、以上都对
