客户的需求带给专营店的往往就是（）

单项选择题“服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）

A、DYK出发
B、利润出发
C、客户出发
D、经销店出发

单项选择题下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）

A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法

单项选择题服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）

A、谅解
B、同情
C、信任
D、以上都对

单项选择题对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）

A、5--10人
B、11--15人
C、15--20人
D、20--25人

单项选择题在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、引导式提问
D、总结性提问