A、谅解 B、同情 C、信任 D、以上都对
单项选择题对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给（）
A、5--10人 B、11--15人 C、15--20人 D、20--25人
单项选择题在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）
A、开放式提问 B、封闭式提问 C、引导式提问 D、总结性提问
单项选择题以下哪一个行为举止不适合在倾听环境中（）
A、身体前倾 B、目光注视 C、提问题 D、闭目思索
单项选择题沟通中大部分的信息是通过（）信息传递或获取的。
A、视觉 B、听觉 C、语言内容
单项选择题在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）
A、假装地聆听 B、有选择聆听 C、专注地聆听 D、同理心聆听
