旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。

判断题铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。

单项选择题乘务人员休班期间从事业内相关辅助工作；段内职工乘坐火车过程中自行用钥匙开启车门；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

判断题乘务人员的举止行为标准是，举止端庄、谈吐大方。

判断题旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。

判断题学生票不给报销凭证。

判断题乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

单项选择题待乘室在有能力的情况下拒绝出、退乘职工入住；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

判断题获得国家或地方语言委员会普通水平测试登记证书，方可担当广播员。

判断题餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。

单项选择题人为遮挡、移动监控设备设施；视频记录仪镜头人为调整未起到作用；给予责任人（）以上处理。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月

判断题铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。

判断题旅客车票、行李票、包裹票、和货物运单是合同或者合同的组成部分。

判断题倒卖旅客车票和其他铁路票证属于违法行为。

判断题铁路运输企业应该保持车站和车厢内清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

单项选择题发布不实信息，干扰正常工作秩序；给予责任人（）。

A.离岗培训1个月
B.离岗培训2个月
C.离岗培训3个月
D.离岗培训6个月