A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料使用计算机建立、管理客史……

单项选择题使用干粉灭火器时，首先拔下保险销，然后一手握紧喷嘴胶管，对准燃烧物体，另一手握住（），拉起提环，喷出粉末。

A、提把
B、虹吸管
C、压把
D、卡带

单项选择题泡沫灭火器不宜扑灭（）。

A、纸张着火
B、可溶性液体火灾
C、普通纺织物着火
D、可燃物体的初起着火

单项选择题商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

A、及时向大堂副理请示汇报
B、及时向值班经理请示汇报
C、立即向保安部报告
D、立即与传真来件发出方回电确认

单项选择题为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。

A、礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕
B、礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人
C、提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定
D、委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅

单项选择题均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。

A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息
C、传真机、工作台、投影机、碎纸机
D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机

单项选择题若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A、领班
B、主管
C、值班经理
D、客房服务中心

单项选择题话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。

A、房号、姓名和时间
B、房号和人数
C、人数和时间
D、房号和姓名

单项选择题来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

A、三
B、四
C、五
D、六

单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理

单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

A、便于联系
B、安全保密
C、洁净舒适
D、宽敞豪华

单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

A、领班
B、主管
C、部门经理
D、值班经理

单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A、12：30
B、13：30
C、14：30
D、15：30

单项选择题行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。

A、15：00~16：00
B、16：00~17：00
C、18：00~19：30
D、18：00~20：00

单项选择题准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

A、早班
B、中班
C、晚班
D、办公室

单项选择题（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

A、行政楼层值班台
B、饭店总台
C、饭店收银处
D、前厅礼宾部