A.城市轨道交通服务质量评价B.运输局服务质量评价C.客运局服务质量评价D.公交分局服务质量评价城市轨道交通线……

单项选择题列车运行图兑现率的定义：（）。

A.统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比
B.统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比
C.统计期内，全部列车总行车里程与5min（有轨电车为10min）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次
D.统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里

判断题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。

判断题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

多项选择题为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据（）、等有关要求，制定《城市轨道交通服务质量评价管理办法》。

A.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号）
B.《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第8号）
C.《城市轨道交通运营管理规定》（交通运输部令2018年第9号）
D.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕23号

判断题城市轨道交通运营主管部门可以延迟向社会公布服务质量评价结果。

判断题省级交通运输主管部门每季度可选取辖区内部分城市轨道交通线路开展服务质量评价，加强对城市的监督指导，促进服务质量评价工作规范化开展。

判断题开展服务质量评价时，可以影响城市轨道交通正常运营秩序。

判断题城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。新开通运营线路，自次月起开展服务质量评价。

判断题评价实施单位应当公平、公正、客观地开展服务质量评价。

判断题对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

判断题城市轨道交通服务质量评价以线路为月份开展。

判断题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

判断题城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

判断题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。