对跨省运营的城市轨道交通线路，由线路所在城市的城市轨道交通运营主管车间按职责协商组织开展服务质量评价工作。

判断题乘客满意度评价应当通过面访调查、网络调查、邮箱调查等方式开展。

判断题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、能力提升、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价4个部分。

判断题城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循客观、公正、公开的原则。

判断题城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

判断题城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期1年。

判断题城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

判断题运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

判断题城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

判断题发生一般运营突发事件的，每起减100分。

判断题开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

判断题根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

判断题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值100分。