判断题服务移交是指客户(或其它组织)将服务移交给组织或组织向客户(或其它组织)移交所提供的服务时,要有效管理移交过程,满足客户对业务连续性的要求,提高客户满意度。
判断题配置管理追踪和监控资产配置项目在整个生命周期内的变化。
判断题问题分析流程所应包括的基本步骤是:确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素。
判断题有效的“服务报告”应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。
判断题在IT服务工程师的专业技能中,IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的,文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。