判断题问题分析流程所应包括的基本步骤是：确定真正的原因->评估可能的原因->找出可能影响问题的因素。
判断题有效的“服务报告”应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁。这类报告可作为决策支持的有效工具。
